Entrevista con Fausto Villalon, técnico y comercial de Domus USA, con más de treinta años de experiencia en el negocio de lavandería industrial

2021-11-10

 

Continuando con nuestra serie de entrevistas a gerentes y representantes de las delegaciones DOMUS repartidas por España y por el mundo, hoy hablamos con Fausto Villalon, técnico y comercial con más de treinta años de experiencia dentro del sector de la lavandería industrial y autoservicio en Estados Unidos. 

Nos gustaría hablar un poco de toda la maquinaria para lavandería industrial que la marca ha desarrollado y fabricado para el mercado americano, así como de todas las prestaciones que la han situado como una clara referencia dentro del sector. Domus USA se encuentra en fase de expansión y crecimiento. Con sede en Miami, es la primera vez que cruzamos el charco para hablar con uno de nuestros distribuidores internacionales

  1. Buenos días Sr Fausto Villalon, en primer lugar y para situar a los usuarios, me gustaría que presentase a la marca y me contase cuáles son las principales líneas de negocio de la compañía en el mercado americano actualmente. 

Domus Laundry USA es parte de la delegación de Onnera Group en los Estados Unidos. La marca está presente en el país desde hace tres años.  

En el mercado americano atendemos dos sectores, On-Premise y Autoservicio, siendo este último el mercado que representa la mayor oportunidad comercial para nosotros.

El negocio de autoservicio o “Laundromats” como se conocen aquí en EE. UU. genera 5 billones de dólares anuales. Hoy en día hay cerca de 35.000 lavanderías de autoservicio, cada una con un promedio de 60 máquinas y 260 m² de superficie–algunas de ellas están sobrepasando actualmente las 100 máquinas y los 500 m²–. Esta es quizás la diferencia más significativa respecto al negocio de las lavanderías autoservicio en Europa.

  1. DOMUS es conocida dentro del sector por desarrollar maquinaria para lavandería eficiente y muy avanzada tecnológicamente. Disponen de tres grandes líneas compuestas por las lavadoras, secadoras y calandras. ¿Qué conviene destacar en términos de eficiencia energética y calidad en los procesos en lo que se refiere a su catálogo de maquinaria?

Cuando les preguntas a los clientes cuáles creen que son los mayores problemas a los que se enfrenta en el negocio de la lavandería, la primera respuesta casi unánime es el gasto que representa en lo que se refiere a los servicios públicos. 

Cada vez más la tendencia del mercado se inclina hacia equipos que reducen el consumo de agua y energía. La apuesta de Domus por ofrecer eficiencia y sustentabilidad como principales atributos de sus maquinarias, nos está ayudando a aumentar nuestro posicionamiento dentro del altamente competitivo mercado americano.

 En el negocio On-Premise (OPL), es clara la tendencia a adquirir equipos que reduzcan no solo los gastos de los servicios públicos, sino que aumenten la productividad. En este sector, nuestros equipos están muy bien posicionados.

 Si bien el negocio de autoservicio aún está dominado por lavadoras de baja velocidad, se está notando una transición hacia equipos con mayor velocidad que disminuyan los tiempos de secado.

En cuanto a nuestras secadoras en el negocio de autoservicio, estamos notando una tendencia en la que Domus claramente ofrece una ventaja frente a la competencia. Nuestros clientes se dan cuenta de que aumentan los ahorros a largo plazo gracias al tambor con rotación reversible estándar, el sistema flujo de aire y el control de humedad inteligente, elementos que justifican claramente la inversión en nuestros equipos.

Y no solo se trata de ahorro en energía, sino de tiempo. Atraer y retener nuevos clientes es primordial para el negocio de la lavandería autoservicio. Las nuevas generaciones, no solo prefieren pasar menos tiempo en la lavandería, sino también se sienten muy atraídos por la tecnología. En este punto, Domus ha sido pionero con el TOUCH II.

  1. Hablemos del TOUCH II. ¿Qué ha significado para el sector de la lavandería en Estados Unidos la aparición de este nuevo microprocesador y cuáles son sus puntos fuertes? 

Como le comenté anteriormente, en EE. UU., Domus ha sido uno de los precursores de los controles de pantalla táctil, y con el TOUCH II los beneficios son muy claros.

TOUCH II es el control más avanzado del mercado. Está comprobado que su avanzada tecnología y su gran pantalla táctil de 7 ” aumentan la satisfacción del usuario y atraen nuevos clientes de todas las edades.

Una clara ventaja que ofrece Domus al segmento de laundromats es la posibilidad de programar promociones y descuentos automáticamente según la hora del día. También nuestros clientes valoran que con el TOUCH II pueden mostrar vídeos en pantalla con publicidad e instrucciones.  

En ciudades muy diversas como Nueva York, Chicago, o Los Ángeles, nuestros clientes en el sector de hotelería celebran poder contar con 38 idiomas disponibles en pantalla para facilitar el uso de sus equipos. Y claramente nuestros equipos son los preferidos para el negocio de Wet Cleaning.

Por otro lado, ya muy pronto, nuestros clientes tendrán acceso a DOMUS Connect para un control remoto completo, análisis y trazabilidad, el mantenimiento sencillo, y muchas otras funciones de gestión de su negocio de lavandería.


  1. Aclarado esto, cuéntenos cómo está en Estados Unidos el sector de la lavandería autoservicio. En Europa está experimentando un fuerte crecimiento. ¿En Estados Unidos pasa lo mismo?

Se estima que para finales de 2021 los ingresos en los laundromats se situarán a niveles prepandemia.  Un reciente estudio hecho por la Asociación de Lavanderias Autoservicio (CLA por sus siglas en inglés) indica que el 25 % de los dueños de laundromats cambiarán total o parcialmente las máquinas en los próximos 6 meses y un 52 % en los próximos 2 años.

Si bien la situación actual de incremento de costos de producción y logística nos afecta a todos, el impacto ha sido muy marcado en nuestros competidores. Tener una capacidad de respuesta más rápida que la competencia y la mejor relación precio-valor en nuestros equipos, nos ha ayudado a conseguir una mayor participación durante el 2021.

Hemos incrementado y reforzado nuestra red de distribuidores y tenemos cada vez más presencia en Estados Unidos y Canadá. Estamos aumentando nuestro portafolio para ofrecer más soluciones al mercado. Muy pronto tendremos certificados, lavadoras y secadoras de gran capacidad, y también lanzaremos Domus Connect.

En Domus USA vamos a cerrar el año con un volumen de ventas sin precedentes y somos muy optimistas de cara al 2022, pensamos que será aún mejor.

  1. Hemos visto que en Estados Unidos la compañía también cuenta con la línea profesional de maquinaria, llamada Heavy Professional. ¿Cuáles son las diferencias básicas entre esta línea y la industrial?

La línea Heavy Professional Laundry está específicamente diseñada para empresas que demanden lavadoras robustas, programables y eficientes, similares a los modelos industriales, pero con un tamaño más manejable y un precio más asequible.

A la larga, las lavadoras de carga superior domésticas resultan más caras porque no están diseñadas para tareas pesadas. En lugar de tener que reparar o reemplazar la lavadora cada año, es mejor invertir en un equipo robusto, diseñado para un rendimiento exigente.

Si bien nos va excelente con estos equipos en clínicas veterinarias, bed & breakfast, spas, salones de peluquería, restaurantes y casas de retiro…, la relación precio-valor y la fácil instalación de estos equipos han tenido muy buena receptividad en lavanderías de autoservicio.  

  1. Para ir terminando, nos gustaría hablar un poco de cómo, desde un punto de vista sanitario o legislativo en EUA, ha afectado la situación vivida durante los dos últimos dos años a causa de la pandemia dentro del sector de la lavandería industrial. ¿Qué elementos tiene la maquinaria DOMUS para garantizar el máximo nivel de higiene y desinfección?

En Estados Unidos, las lavanderías autoservicio fueron declaradas negocios esenciales porque juegan un papel fundamental en las comunidades, especialmente de bajos recursos. Lavar la ropa regularmente evita la propagación de la enfermedad, ya que el virus puede vivir en los tejidos hasta 3 días.

Gracias a que se tomaron medidas adicionales para garantizar que las lavanderías estuvieran seguras, limpias y cumpliendo con las pautas gubernamentales, las personas seguían teniendo acceso a estos servicios.

Los equipos Domus permiten lavar las prendas a una temperatura de al menos 140F (60 °C) y cuanto más caliente sea el lavado, mejor. A los virus no les gusta el calor, y usando las secadoras Domus se evita aún más la propagación de la enfermedad.

Hay un segmento muy importante de la población que se vio muy afectado con la pandemia y en el cual hemos detectado una oportunidad para ayudar a disminuir el impacto de enfermedades. Las casas de retiro para personas mayores y los centros de salud comunitarios necesitan evitar cualquier contacto entre ropa sucia y ropa limpia. En este sentido, es importante mencionar la gama de barreras sanitarias Domus, puesto que destaca por su avanzada tecnología, fácil instalación y excelente precio. Como consecuencia, estamos acelerando el proceso de certificación y así poderlas ofrecer muy pronto en Norte América.


Con esto hemos terminado. Le deseamos, como a todas las delegaciones de DOMUS, un año 2022 repleto de éxitos y ventas. Ha sido un auténtico placer disponer de unos minutos para hablar con usted.

Para ponerse en contacto con la empresa en Miami, solo tienes que dedicar unos segundos a rellenar su formulario de contacto, mandar un correo electrónico a la dirección  us.sales@domuslaundry.com, o llamarlos por teléfono al (305) 477-1680. Te asesorarán durante todo el proceso de compra y te aconsejarán sobre cuál es el modelo de lavadora, secadora y calandra que mejor cubran con las necesidades diarias de tu espacio de lavandería. Apostar por DOMUS es hacerlo por la empresa de referencia para lavandería industrial también en Estados Unidos. ¡No tengas la menor duda!

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